Работа с возражениями — 5-шаговая модель «Активных продаж» — построение отдела продаж

Работа с возражениями — алгоритмы и техники повышения эффективности 10 Сен Это значит, что клиент не просто слушает Вас, он общается с Вами, высказывает свою позицию, хочет получить дополнительную информацию о Вашем банковском предложении. Если же возражений слишком много — возможно, Вы не совсем полно выявили потребности и презентовали не актуальные для клиента свойства. Обратите на это внимание. В любом случае, не зависимо от того, какое по счету возражение озвучивает клиент, — обязательно делайте следующую вещь. Каждое возражение воспринимайте с позитивом, чтобы клиент чувствовал Вашу уверенность и профессионализм. Радуйтесь, и Вам никогда не захочется вступать с клиентом в спор и находится в противоборстве, что-то доказывать. Когда вы находитесь в таком состоянии, вы можете максимально уверенно, максимально естественно, ни на секунду не смутившись, принять это возражение и провести с ним грамотную работу. Далее давайте обсудим, какие конкретные шаги Вам нужно сделать, чтобы повысить результативность работы с возражениями.

ЭТАП - РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Варианты борьбы с возражениями данных особей- а один из самых действенных методов-нагрузить ответственностью, напр. Будьте любезны, месье тем самым мы, продажники манипулируем девственным мозгом особи и она, чувствуя свою важность, может снизойти до помощи нам Возражения данной прослойки обычно сводятся к банальным"нам ничего не нужно","мы этим не занимаемся","нам это не интересно", то есть общие отмазки, вдаваться в подробности Вашего предложения в силу ущербности и"занятости" надоть ж в одноклассниках Машке про новый маникюр написать!!

Возражения зачастую носят характер"проверки"-если Вы легко сдались, Вас не будут воспринимать всерьёз.. Этим дядькам, уже завоевавшим место под солнцем бывает интересно"проверить" продажника, мол, и я таким был Как ни странно, именно с ними мне проще всего общаться, я заметил, чем выше по положению находится человек, тем проще с ним общаться, он уверен в себе, ему не надо доказывать свою крутизну заумными фразами и тд, такие люди общаются по существу, и у них многому можно поучиться 3 Снабженцы

Я люблю искать разные примеры обработки возражений . наш менеджер по рекламациям немедленно рассмотрит этот вопрос и заменит .. невысказанные слова клиента: «Знаете, я очень вас боюсь, мне кажется, что вы.

Техники и алгоритмы в нашем тренинге Работа с возражениями. Техники и алгоритмы в нашем тренинге Думаете, что я шучу? Именно этот этап особенно вгоняет в ступор многих специалистов. И в тот момент, мы понимаем, что пора кардинально изменить стратегию продажников на этом этапе, чтобы быть эффективными и и конкурентноспособными на рынке. Чтобы дойти до сделки с клиентом необходимо, как раз и встретиться лицом к лицу с самыми распространенными возражениями типа:

Работа с возражениями «Дорого» и «Нам ничего не надо»

Еще один ценный материал в копилку предпринимателя-джедая: Но по вашей обратной связи понял, что останавливаться на этом не стоит. Что же, у меня есть в запасе еще несколько секретов и приемов, так что продолжаю делиться. Возражения у клиентов возникают по самым разным причинам и имеют различные последствия. Некоторые действительно мешают закрыть сделку, а другие исчезают сразу после того, как клиент услышит правильные слова.

Возражение - «А если я возьму продукцию, а у меня, её никто не купит. Цель наша 24% это и есть директор при доходе от 10 грн+ премия $ Ваш муж курит, сколько в день на сигареты тратит, а вы на себя боитесь.

К примеру хочет сравнить цену, не доверяет, не может самостоятельно принять решение и тд. Клиенту стыдно сказать об этом в лицо. До него явно не донесена ценность предложения. Он хочет традиционно взять время на размышление. Клиент опасается давления со стороны продавца и боится принять нерациональное решение на фоне предыдущего опыта покупок. На основании которой, Вы сумеете определить истинные причины возникновения возражений.

Часть 19. Этапы продаж. 4 Этап. Работа с возражениями клиентов.

Я в бизнесе с первых кооперативов. Нанятые люди - это как инструмент, им надо уметь пользоваться. Вот вы купили афигительный инструмент который может"всё", но пользоваться им не умеете, инструкцию не читаете, возможности его для Вас тоже неизвестны. Соответственно инструмент для Вас плохой, от него нужно избавиться. И нужно нанять инструмент, который очень прост в управлении, но такой ничего не умеет делать.

В логистической компании, пусть и менеджером по работе с клиентами, . Для активных продаж понадобятся: борьба с возражениями.

Фраза, которую может использовать менеджер: Особенно те, которые были проработаны коллективно. Итак, вот идеальная картина, при которой сопротивление клиента может быть сломлено. Менеджер просто потратит время. При этом задаются очень мягкие вопросы. Ограничить клиента общим вопросом Например:

Работа с возражениями в продажах: практичные советы

По окончании тренинга вручение сертификатов, фото Отзывы Антипов Н. Спасибо за продуктивно проведенный день. Записывался на тренинг с целью послушать и может быть улучшить свою работу по возражениям. Важно отметить, что полученные практические навыки нашли отклик не только с профессиональной стороны, но и в других сферах. С удовольствием посещу еще тренинги по продажам Е.

Обычно это возражение говорят в ограниченном количестве случаев. К примеру, менеджер по продажам кетеринговых услуг звонит в компанию, чтобы предложить услуги своей компании. С кем я могу переговорить по этому поводу боюсь, вашему руководству не понравится это.

Переговорщикам с опытом хотя бы минимальным: Освоить принципы и техники работы с различными негативными реакциями оппонента В результате тренинга: Вы знаете разные типы негативных реакций и понимаете отличия между ними Вы понимаете, какая внутренняя позиция собеседника стоит за каждым типом негативной реакции Вы знаете, как предотвратить значительную часть возражений и других негативных реакций Вы умеете преодолевать секретарский барьер на пути к лицу, принимающему решения Вы умеете справляться с отговорками и выводить собеседника на предметный разговор Вы понимаете, что делать, если нужного человека никогда нет на месте.

Неуловымых людей для вас просто больше не бывает! Какая внутренняя позиция оппонента стоит за каждой негативной реакцией? Предотвратить легче, чем вылечить: Ледокол, или Как преодолеть сопротивление контакту? Как это правильно сделать? Принцип цены и ценности, техника дробления на куски, техника планки, техника выкручивания. Как реагировать на требование скидки? Другие виды возражений по существу:

Как менеджерам по продажам работать с возражениями клиентов

Каждый менеджер сталкивался с возражениями клиентов. Кто-то достиг уровня профессионала и легко обходит любые возражения — в итоге продажи на высоте. Кто-то, новичок и при возражениях клиента просто не знает, как поступить и что сказать — в итоге нет продаж.

Уверен, как минимум, 2 возражения из этого мини-списка Вы слышите каждый день! . Это первый банк, в котором я начал работать менеджером по обслуживанию, а точнее .. Я боюсь, что куплю курс, а он мне не поможет .

Конечно, в большинстве случаев предприниматель не занимается продажами самостоятельно, а старается найти специалиста, для которого работа с возражениями клиентов, построение отношений с ними и формирование лояльности к компании будет под силу. Все таки работа с возражениями - дело непростое и Вы должны быть психологически к этому готовы. Но как показывает практика, оправдываться приходится только за некачественный товар или услуги. Если бизнес построен правильно, то работа с возражениями клиентов будет сводиться к нулю.

Но каким бы продукт ни был качественным, абсолютно в любой компании менеджер по продажам должен уметь отрабатывать возражения клиентов, потому что клиенты бывают разные и каждый имеет свой опыт, взгляд на жизнь и страхи по поводу покупок. Поэтому сегодня мы будем говорить о работе с возражениями клиентов. Скрипт разговора — это некий алгоритм, по которому действует менеджер по продажам.

Обычно скрипты предоставляет заказчик, но иногда он может попросить составить скрипт или доработать существующий. Все таки работа с возражениями - дело творческое и требует индивидуального подхода к каждому клиенту, однако неплохо бы иметь под рукой готовые скрипты и опираться на них в работе.

Работа с возражениями по телефону – основной навык эффективного менеджера

Приглашаем менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами 7 и 8 апреля на тренинг. Длительность обучения составляет 16 часов. Новости Новая программа тренинга на сплочение:

Авторы: Николай Мрочковский, генеральный директор"Финанс Консалтинг", Весь вопрос – в умении снимать возражения, преодолевать препятствия. Я понимаю Вашу реакцию, и вместе с тем я пока не предложил ничего.

Зачем нужно прорабатывать возражения клиентов Всем, кто работал или работает в продажах, известен такой этап процесса торговли, как возражение. Возражение — сомнение или вопрос потребителя, на который продавец должен дать аргументированный ответ. В противном случае потребитель не купит продукт и уйдет к конкурентам. Давайте вспомним классическую схему процесса продаж: Поиск, привлечение и оценка потребителей; Определение потребностей клиента в процессе личного контакта с ним; Презентация товара; Ответ на возражения; Сделка и прощание.

Первое возражение может возникнуть во время второго этапа процесса реализации товара. В том случае, если менеджер не смог преодолеть возражения на ранней фазе процесса продажи, то на сделку можно не рассчитывать. Сопротивление после презентации свидетельствуют о заинтересованности потенциального потребителя в предложении. Однако, неверное поведение продавца и в этом случае может стоить компании сделки. Именно поэтому, работа с возражениями — одна из основных задач менеджера.

Давайте сначала разберемся, почему возникают сомнения у клиентов. Вспомните себя в магазине.

68 ВОЗРАЖЕНИЙ ПОДРЯД